Kit Cafe Cultural

En Alta Frecuencia, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política para estos casos.

1. Devoluciones

a. Condiciones para Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de la ancha.

• Para ser elegible para una devolución, la ancha debe estar en su estado original, sin abrir, y en las mismas condiciones en las que la recibiste.

• No se aceptarán devoluciones de anchetas personalizadas o modificadas según las especificaciones del cliente, a menos que haya un defecto de fábrica.

b. Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y los motivos de la devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para devolver la ancha a nuestras instalaciones.

• El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

2. Reembolsos

a. Condiciones para Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos la condición de la ancha devuelta, procesaremos tu reembolso.

• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.

b. Reembolsos Parciales:

• En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto ha sido abierto o no está en su condición original).

c. Productos No Reembolsables:

• Anchetas personalizadas o con productos perecederos no son elegibles para reembolso, a menos que presenten un defecto o error en el pedido.

3. Cambios y Reemplazos

• Si tu ancha llega dañada o defectuosa, ofrecemos la opción de reemplazarla sin costo adicional. Para solicitar un cambio, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

4. Cancelación de Pedidos

• Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización si la solicitud se realiza antes de que la ancha sea despachada. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelar, pero puedes optar por una devolución una vez recibida la ancha.

5. Atención al Cliente

• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de altafrecuenciaaa@gmail.com

En Alta Frecuencia, nos comprometemos a garantizar que cada una de nuestras anchetas llegue a su destino en perfectas condiciones y dentro de un plazo razonable. A continuación, detallamos nuestra política de información y envío, diseñada para ofrecerte flexibilidad y claridad en todo el proceso.

1. Tiempo de Procesamiento y Envío

a. Tiempo de Procesamiento:

• Cada ancheta es preparada cuidadosamente bajo pedido, por lo que necesitamos un tiempo de procesamiento de hasta 15 días calendario desde la confirmación del pedido. Este tiempo nos permite seleccionar los mejores productos y asegurar que tu ancheta cumpla con los más altos estándares de calidad.

b. Tiempo de Envío:

• El tiempo de envío es a convenir con el cliente, pero generalmente varía entre 2 y 5 días hábiles después de completar el procesamiento de la ancha. Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Tambien aplica para reservas de fechas feriadas (navidad)

2. Métodos de Envío

a. Opciones de Envío:

• Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades, incluyendo envíos estándar y exprés. Los costos y tiempos específicos serán discutidos y acordados con el cliente al momento de realizar el pedido.

b. Envío a Domicilio:

• Entregamos directamente a la dirección indicada por el cliente. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta para evitar retrasos en la entrega.

c. Seguimiento del Envío:

• Una vez que tu ancheta sea despachada, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío con nuestros asesores.

3. Información del Cliente

a. Exactitud de la Información:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa al realizar el pedido, incluyendo la dirección de envío, el número de contacto, y cualquier instrucción especial. Cualquier error en esta información puede resultar en retrasos o problemas en la entrega.

b. Confirmación de Envío:

• Antes de despachar tu ancha, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de confirmación para asegurar que todos los detalles sean correctos. Si necesitas hacer algún cambio, por favor, contáctanos de inmediato.

4. Envíos Internacionales

• Actualmente, solo ofrecemos envíos dentro del país. Sin embargo, si estás interesado en un envío internacional, contáctanos para discutir las opciones disponibles.

5. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones de la ancha y la ubicación del destinatario. Estos costos se agregarán al total de tu pedido y serán confirmados antes de completar la compra.

6. Entregas Fallidas y Reenvíos

• Si una entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, o si no se puede hacer la entrega porque no hay nadie disponible para recibirla, se cobrará un cargo adicional por reenvío.

7. Atención al Cliente

• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia sobre el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de altafrecuenciaaa@gmail.com